Consumatorii din România au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile, conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014. Această reglementare oferă consumatorilor posibilitatea de a renunța la cumpărăturile efectuate pe internet fără a fi necesar să ofere un motiv specific pentru decizia lor.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) subliniază importanța acestei măsuri care protejează interesele consumatorilor și le oferă o mai mare flexibilitate și siguranță în tranzacțiile online. Conform legislației, pentru a iniția procesul de returnare, consumatorii trebuie să trimită o notificare către comerciant.
Cum se aplică procedura
Procedura este simplu de urmat: după ce produsul este returnat, comerciantul are obligația legală să ramburseze suma plătită inițial. Acest lucru trebuie realizat cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice din momentul primirii notificării privind decizia consumatorului.
Atenție la excepții
Este important ca cei care fac cumpărături online să fie conștienți că există anumite excepții prevăzute în legislație. De exemplu, produsele personalizate sau cele care pot expira rapid pot fi exceptate de la acest drept de retur.