ANPC a anunțat recent semnarea contractului de finanțare pentru implementarea sistemului informatic integrat eANPC, un proiect menit să digitalizeze relația instituției cu consumatorii și mediul de afaceri la nivel național. Măsura, cofinanțată din Programul Creștere Inteligentă, Digitalizare și Instrumente Financiare 2021-2027, vizează modernizarea fluxurilor administrative și introducerea unor servicii publice online care să simplifice accesul cetățenilor la protecția consumatorilor.
Proiectul eANPC este prezentat de autorități ca un pas decisiv în transformarea digitală a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), având drept scop creșterea eficienței instituționale, reducerea birocrației și îmbunătățirea accesibilității serviciilor pentru consumatori și operatorii economici.
Conform comunicatului publicat de ANPC pe pagina oficială de Facebook, implementarea sistemului va include introducerea a opt noi servicii publice online, optimizarea fluxurilor pentru aproximativ 211.272 utilizatori anual și integrarea unor funcționalități avansate, precum asistență inteligentă, mapare GIS și soluții pentru conformare rapidă.
În detaliu, proiectul urmărește să ofere cetățenilor și mediului de afaceri posibilitatea de a accesa servicii specifice în mediul online, reducând timpii de așteptare și necesitatea deplasărilor la ghișee. Implementarea celor opt servicii noi se va realiza printr-o platformă informatică integrată care va centraliza gestionarea sesizărilor, a procedurilor de control și a mecanismelor de comunicare între consumatori și instituție. Prin aceste măsuri ANPC își propune să asigure transparență sporită a proceselor și să faciliteze respectarea reglementărilor în rândul operatorilor economici.
Pe plan tehnic, printre soluțiile anunțate se numără: funcționalități de asistență inteligentă care vor ghida utilizatorii în procesul de raportare și accesare a serviciilor, module de mapare GIS pentru identificarea și prioritizarea zonelor cu probleme repetate și instrumente care vor accelera procedurile de conformare ale comercianților. Autorii proiectului susțin că aceste elemente tehnice vor contribui la o gestionare mai eficientă a sesizărilor și la o reacție mai rapidă din partea instituției în fața încălcărilor drepturilor consumatorilor.
Impactul proiectului eANPC este prezentat în comunicare ca fiind semnificativ atât pentru consumatori, cât și pentru mediul de afaceri. Pentru cetățeni, digitalizarea promite un acces mai facil la informații și proceduri de sesizare, reducerea birocrației și o transparență mai mare în privința stadiului soluționării reclamațiilor. Pentru companii, platforma ar trebui să ofere instrumente clare pentru conformare și comunicare cu autoritatea, contribuind la reducerea riscurilor și la îmbunătățirea practicilor comerciale.
Programul de finanțare menționat, Creștere Inteligentă, Digitalizare și Instrumente Financiare 2021-2027, sprijină inițiative care vizează transformarea digitală a serviciilor publice. Cofinanțarea prin acest program reflectă politica de a utiliza fonduri europene pentru modernizarea administrației publice și pentru creșterea calității serviciilor oferite cetățenilor.
Reprezentanții ANPC au subliniat că proiectul va contribui la transformarea instituției într-una complet adaptată erei digitale, însă nu au fost precizate în comunicatul public și detalii privind calendarul exact de implementare sau bugetul total al proiectului. Următorii pași anunțați includ demararea lucrărilor la sistemul informatic integrat și etapa de testare a noilor servicii înainte de punerea lor la dispoziția publicului larg.
Sursa informațiilor este pagina de Facebook a ANPC (ANPC.gov) și pagina proiectului publicată pe site-ul instituției. Pentru informații suplimentare și documentația proiectului, consultanții sau persoanele interesate pot accesa prezentările oficiale la următoarele linkuri:
Redacția va urmări dezvoltarea proiectului și va publica informații despre calendarul de implementare și momentul în care noile servicii vor fi disponibile pentru public. Până atunci, instituțiile implicate își continuă pregătirea tehnică și administrativă pentru a asigura funcționalitatea și securitatea platformei eANPC.