Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a inițiat, recent, actualizarea cadrului național privind informarea consumatorilor în domeniul soluționării alternative a litigiilor (SAL), ca urmare a intrării în vigoare a noilor reguli europene. Demersul vizează modificarea Ordinului nr. 449/2022 privind placheta SAL și are la bază necesitatea alinierii la Regulamentul (UE) 2024/3228, precum și adaptarea mecanismelor naționale la realitatea juridică și operațională actuală.
Schimbările urmăresc să ofere consumatorilor din România un mecanism modern, funcțional și transparent de acces la soluționare alternativă a litigiilor, prin intermediul platformei electronice puse la dispoziție de ANPC. Actualizarea are loc în contextul eliminării fostei platforme europene de soluționare online a litigiilor (SOL) și al necesității de a reflecta noile obligații și opțiuni stabilite la nivelul Uniunii Europene.
Potrivit comunicării oficiale, Ordinul nr. 449/2022 va fi revizuit astfel încât placheta informativă SAL și pictograma asociată (250 × 50 pixeli) să indice, în mod clar, accesul direct către platforma națională: https://reclamatiisal.anpc.ro. Pictograma va conține un link direct către această platformă, iar placheta și pictograma vor putea fi descărcate gratuit de pe site-ul ANPC: https://anpc.ro. Modificările elimină, totodată, referințele devenite irelevante odată cu încheierea funcționării platformei SOL la nivel european.
Prin aceste măsuri, ANPC urmărește mai multe obiective concrete: alinierea cadrului național la legislația UE în vigoare, eliminarea informațiilor care nu mai corespund realității juridice și dezvoltarea unui sistem SAL eficient și adaptat nevoilor actuale ale consumatorilor. Dezvoltarea elementelor grafice și a materialelor informative face parte din efortul de a asigura accesibilitate și claritate în informarea consumatorilor privind opțiunile alternative de soluționare a litigiilor.
Impactul asupra publicului este multiplu. Consumatorii vor beneficia de o modalitate clară și unitară de a depune reclamații și de a solicita mediere sau alte forme alternative de soluționare, folosind platforma națională indicată de ANPC. Operatorii economici și punctele de vânzare vor trebui, pe de altă parte, să-și actualizeze materialele informative afișate public (plachete, afișaje online sau tipărite) pentru a include noua pictogramă și linkul către platforma națională, astfel încât informația pusă la dispoziția cumpărătorilor să fie corectă și conformă cu prevederile actualizate.
ANPC subliniază că aceste modificări contribuie la creșterea transparenței și la consolidarea protecției consumatorilor pe plan național. Prin centralizarea accesului la soluționare alternativă pe o platformă națională, autoritatea își propune să eficientizeze fluxurile de gestionare a reclamațiilor și să ofere cetățenilor instrumente practice pentru rezolvarea disputelor în afara instanțelor de judecată.
În comunicarea publică transmisă pe canalele oficiale, ANPC a precizat: „ANPC dezvoltă sistemul SAL în acord cu cadrul european actual”. Materialele aferente — placheta SAL și pictograma — sunt disponibile pentru descărcare gratuită pe site-ul instituției, iar platforma de acces este funcțională la adresa menționată anterior.
Sursa informațiilor: pagina oficială ANPC și postarea de pe Facebook a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC.gov). Pentru detalii și documentație suplimentară, comunicatul complet este publicat pe site-ul ANPC: https://anpc.ro/anpc-dezvolta-sistemul-sal-potrivit-cadrului-european-actual/. Reprezentanții instituției pot fi contactați prin canalele oficiale pentru clarificări sau pentru proceduri de implementare a modificărilor prevăzute.