Eurostat raportează că în 2025 peste o treime (35,4%) din cumpărătorii online din Uniunea Europeană au întâmpinat probleme în timpul achizițiilor realizate printr-un site sau o aplicație. Datele au fost publicate pe pagina de Facebook a biroului de statistică european, EurostatStatistics, și acoperă o imagine a experienței de cumpărare electronică la nivelul statelor membre.
Potrivit postării oficiale, distribuția problemelor în rândul statelor membre variază semnificativ: cele mai mari procente s-au înregistrat în Malta, Olanda și Luxemburg, în timp ce cele mai mici au fost raportate în Portugalia, Grecia și Letonia.
Conform datelor publicate, clasamentul statelor cu cele mai ridicate ponderi ale cumpărătorilor online care au întâmpinat dificultăți este condus de Malta (64,0%), urmată de Țările de Jos (57,9%) și Luxemburg (51,4%). La pol opus, țările cu cele mai mici procente sunt Portugalia (4,5%), Grecia (10,6%) și Letonia (13,3%).
- Malta: 64,0%
- Țările de Jos: 57,9%
- Luxemburg: 51,4%
- Portugalia: 4,5%
- Grecia: 10,6%
- Letonia: 13,3%
Postarea Eurostat include afirmația: „In 2025, more than a third (35.4%) of online shoppers in the EU reported encountering problems while making purchases through a website or an app.” Această frază sintetizează concluzia principală a datelor publicate și indică variații regionale semnificative în experiențele consumatorilor în mediul digital.
Deși postarea de pe Facebook furnizează procentele esențiale, Eurostat nu detaliază în cadrul acestei comunicări tipul exact al problemelor întâlnite (de exemplu, dificultăți de plată, probleme de livrare, erori tehnice sau litigii privind produsele). Pentru o analiză mai aprofundată a cauzelor și a distribuției pe categorii ar fi necesară consultarea seturilor de date complete publicate de instituție sau a unui raport detaliat disponibil pe site-ul Eurostat.
Impactul acestor rezultate asupra consumatorilor și al pieței digitale poate fi semnificativ: un procent ridicat de utilizatori care se confruntă cu probleme poate reduce încrederea în comerțul electronic, poate influența comportamentul de cumpărare transfrontalier și poate genera presiune asupra autorităților naționale și a actorilor privați pentru a îmbunătăți infrastructura, serviciile și mecanismele de protecție a consumatorului. De asemenea, datele pot fi utile factorilor de decizie pentru prioritizarea inspecțiilor, a campaniilor de informare și a reglementărilor ce vizează comerțul online.
Comunitățile locale și comercianții online ar trebui să acorde atenție acestor statistici, întrucât experiența utilizatorilor pe site-uri și aplicații influențează direct volumul vânzărilor și reputația comerciantului. Autoritățile de protecție a consumatorilor la nivel național pot utiliza aceste date pentru a identifica domeniile cu risc ridicat și pentru a coordona acțiuni menite să reducă frecvența problemelor raportate.
Informațiile prezentate provin dintr-o postare publică a paginii de Facebook EurostatStatistics, care redă principalele rezultate statistice. Pentru detalii suplimentare și acces la seturile de date complete este recomandat consultarea paginii oficiale Eurostat și a linkului oferit în postare: https://link.europa.eu/Q4PbGG.
Sursa: pagina de Facebook EurostatStatistics (https://www.facebook.com/EurostatStatistics) și materialul citat de această postare.