Un panel de succes dedicat colectării feedback-ului calitativ privind ghidarea și suportul în zona utilizatorului și formularele online a avut loc săptămâna trecută. Evenimentul a subliniat angajamentul Oficiului Uniunii Europene pentru Proprietate Intelectuală (EUIPO) față de inovația centrată pe client, reflectând nevoile reale ale utilizatorilor.
Participanții au oferit feedback valoros cu privire la:
- Usabilitatea și performanța soluțiilor digitale de ghidare
- Lacunele din instrumentele actuale de suport și domeniile care necesită îmbunătățiri
- Integrarea instrumentelor de suport cu alte unelte ale EUIPO
- Noile tehnologii pentru comunicarea financiară, inclusiv soluțiile bazate pe inteligența artificială
Utilizatorii joacă un rol esențial în modelarea serviciilor EUIPO. Panelurile dedicate clienților reprezintă un canal cheie prin care organizația ascultă vocea utilizatorilor pentru a îmbunătăți serviciile digitale, a rafina procesele și a construi o experiență mai personalizată în domeniul proprietăților intelectuale.
Feedback-ul obținut din această sesiune va influența direct viitoarele îmbunătățiri, parte din angajamentul continuu al EUIPO față de inovația centrată pe client sub inițiativa #SP2030.
Pentru mai multe informații despre panelurile dedicate clienților, vizitați pagina oficială EUIPO.
Pentru detalii suplimentare despre toate inițiativele user-oriented ale EUIPO dincolo de panelurile dedicate clienților—incluzând sesiunea viitoare a Panelului Stakeholder Quality Assurance (SQAP) privind deciziile opoziției—consultați acest link.