Recent, cel de-al 5-lea audit al Stakeholder Quality Assurance Panels (SQAP) privind deciziile de anulare a avut loc la Oficiul Uniunii Europene pentru Proprietate Intelectuală (EUIPO), unde au fost primiți 16 reprezentanți ai utilizatorilor din 14 asociații.
Inițiativa strategică SQAP are rolul de a reduce diferențele dintre percepția utilizatorilor asupra calității deciziilor Oficiului și măsurătorile efective ale calității. Prin intermediul SQAP, reprezentanții utilizatorilor auditează deciziile EUIPO conform unor criterii stricte de calitate printr-un proces structurat.
- Revizuirea individuală a deciziilor.
- Discuții în panel cu experți EUIPO.
- Rapoarte de audit aprobate pentru acțiuni ulterioare.
SQAP a câștigat premiul Silver la European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSAs) în categoria „Cea mai bună utilizare a informațiilor despre clienți”, în anul 2020. Această inițiativă oferă utilizatorilor un rol direct în îmbunătățirea clarității, coerenței și predictibilității deciziilor EUIPO.
Pentru mai multe informații despre SQAP, vizitați acest link. De asemenea, puteți citi mai multe despre cum sunt plasate nevoile utilizatorilor în centrul serviciilor EUIPO în acest articol.
Sursa: pagina oficială Facebook EUIPO (EUIPO.eu)