În Uniunea Europeană, returnarea unei achiziții online este un proces simplu și reprezintă unul dintre drepturile fundamentale ale consumatorilor. Această facilitate face parte dintr-un set mai larg de drepturi menite să protejeze cumpărătorii în mediul digital.
Conform informațiilor furnizate de pagina de Facebook Comisia Europeană în România, consumatorii beneficiază de o serie de drepturi esențiale atunci când fac cumpărături online:
- Informații exacte despre prețuri: Comercianții sunt obligați să afișeze clar și precis prețurile produselor, incluzând toate taxele aplicabile.
- Transparența comercianților: Consumatorii au dreptul la informații clare despre identitatea vânzătorului și detalii privind tranzacția.
- Protecția datelor personale: Datele cu caracter personal ale consumatorilor trebuie protejate conform reglementărilor GDPR.
- Informații clare despre produse: Detaliile produselor trebuie prezentate într-un mod transparent pentru a evita confuziile.
Dreptul la returnare permite consumatorilor să restituie orice achiziție în termen de 14 zile fără a oferi motive specifice. Aceasta se adaugă altor măsuri precum repararea sau înlocuirea produselor defecte, protecția împotriva celor periculoase și o garanție minimă de doi ani pentru produsele achiziționate.
- Sunt interzise practicile comerciale neloiale și tehnicile agresive de vânzare care ar putea influența decizia cumpărătorului într-o manieră neetică.