Comisia Europeană în România avertizează că elementele de design menite să inducă în eroare utilizatorii — precum butoane de ieșire extrem de mici — sunt practici cunoscute sub numele de „dark patterns” și pot încălca Regulamentul privind serviciile digitale (DSA). Comunicatul a fost publicat pe pagina de Facebook a Comisiei Europene în România și semnalează că astfel de tehnici afectează capacitatea oamenilor de a face alegeri autonome online.
Potrivit postării, exemplele frecvente includ crearea unei false urgențe, navigația intenționat complicată pentru a împiedica dezabonarea și publicitatea deghizată. Aceste procedee, explică autorii, sunt folosite de unele platforme pentru a determina comportamente în interesul companiei, nu al utilizatorilor.
Dark patterns sunt definite ca tehnici de design care fac mai dificilă luarea unei decizii informate sau favorizează un rezultat dorit de platformă. În postarea citată, Comisia menționează semne distincte care pot indica o practică manipulatoare, printre care butoane de ieșire mici, mesaje care induc panică artificială și trasee de navigare care seamănă cu un labirint.
Lista de semne prezentată include:
- Pași suplimentari — cerințe sau ecrane adiționale inutile pentru a finaliza o acțiune simplă, cum ar fi dezabonarea;
- Falsă urgență — mesaje care sugerează că utilizatorul trebuie să acționeze imediat, pentru a evita o pierdere fictivă;
- Navigare ca într-un labirint — fluxuri de interacțiune care împiedică găsirea opțiunii de ieșire sau modificare a preferințelor;
- Publicitate deghizată — conținut publicitar prezentat drept informație neutră sau recomandare organică.
Impactul acestor practici asupra utilizatorilor este subliniat în comunicare: deciziile sunt influențate în mod deliberat, transparența este afectată, iar încrederea în servicii online poate scădea. Exemplele practice includ dificultăți la dezabonare, consimțământ obținut prin formulări ambigue și reclame care seamănă cu conținut editorial, toate având potențialul de a afecta în mod direct drepturile și interesele consumatorilor.
Regulamentul privind serviciile digitale (DSA) vine în acest context cu prevederi care restricționează astfel de designuri. DSA interzice practicile care denaturează sau afectează capacitatea utilizatorilor de a lua decizii libere și informate în mediul online și impune platformelor obligații sporite de transparență și responsabilitate în proiectarea interfețelor şi în modul de prezentare a informaţiilor.
„Dacă utilizatorii au nevoie de o hartă a comorii pentru a se dezabona, probabil că este vorba despre o tehnică înșelătoare, nu despre o simplă problemă de design”, notează postarea de pe pagina de Facebook a Comisiei Europene în România. Această formulare atrage atenția asupra diferenței dintre erori de uzabilitate și practici intenționate menite să manipuleze comportamentul.
Autoritățile europene și naționale responsabile de aplicarea DSA pot primi sesizări privind astfel de practici și pot investiga companiile care încalcă regulile. În plus, regulile cer platformelor să își reevalueze designurile pentru a se asigura că deciziile utilizatorilor nu sunt influențate în mod nejustificat.
Informațiile citate provin de pe pagina de Facebook a Comisiei Europene în România (https://www.facebook.com/comisia.europeana.in.romania) și fac parte din campanii mai largi inițiate de Digital EU pentru a informa publicul despre drepturile digitale și măsurile de protecție introduse de DSA. Utilizatorii interesați să raporteze astfel de practici sau să obțină mai multe informații sunt îndemnați să consulte sursele oficiale ale Comisiei Europene și ale autorităților naționale competente.