Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) a înregistrat o creștere semnificativă a solicitărilor primite prin Call Center în primul semestru al anului 2026, pe fondul nevoii sporite de informare și asistență în domeniul serviciilor financiare non-bancare. În perioada analizată, consultanții ASF au gestionat 11.630 de interacțiuni telefonice pentru consumatori din întreaga țară, atât prin apeluri primite, cât și prin apeluri inițiate pentru suport suplimentar.
Statisticile oficiale arată că, din totalul de 11.630 de interacțiuni, 9.496 au fost apeluri primite — o creștere de 34,91% față de aceeași perioadă din 2025 — iar 2.134 de apeluri au fost inițiate de consultanții ASF pentru a oferi informații sau clarificări suplimentare.
Solicitările adresate Call Center-ului au acoperit în principal domeniile asigurărilor și pensiilor private, însă au inclus și întrebări legate de instrumente și investiții financiare, precum și subiecte aferente SAL-Fin (servicii de administrare a lojilor/serviciilor financiare). Contribuția Call Center-ului la informarea publicului și la protecția consumatorilor rămâne o componentă importantă a activității ASF, în contextul unei piețe a produselor financiare non-bancare în continuă diversificare.
Distribuția solicitărilor indică faptul că 41% din apeluri au vizat domeniul asigurărilor, iar 36% au fost legate de pensiile private. Restul apelurilor s-au concentrat pe instrumente și investiții financiare și pe SAL-Fin, domeniu în care numărul apelurilor a crescut cu peste 300% față de aceeași perioadă a anului precedent. Această creștere accentuată la SAL-Fin poate semnala atât extinderea ofertei de produse, cât și nevoia consumatorilor de clarificări privind funcționarea și reglementarea acestor servicii.
Pe lângă volumul crescut de interacțiuni, indicatorul de satisfacție arată un nivel ridicat de apreciere din partea utilizatorilor: 91,24% dintre persoanele care au interacționat cu Call Center-ul ASF s-au declarat mulțumite de informațiile și îndrumările primite. Rata mare de satisfacție reflectă atât calitatea răspunsurilor oferite de consultanți, cât și eficiența procedurilor interne ale ASF în gestionarea sesizărilor și furnizarea de soluții practice.
Impactul asupra consumatorilor și asupra pieței poate fi analizat pe două planuri. Pe de o parte, creșterea numărului de apeluri indică faptul că publicul recurge mai frecvent la canalele oficiale pentru a obține informații corecte și pentru a-și proteja drepturile în relația cu furnizorii de servicii financiare. Pe de altă parte, suprafețele mai noi ale pieței, cum sunt instrumentele financiare complexe și SAL-Fin, generează întrebări care necesită atenție sporită din partea autorității de supraveghere, inclusiv prin inițiative de educație financiară și clarificări reglementare.
ASF menține că activitatea Call Center-ului face parte dintr-un efort continuu de informare și protecție a consumatorilor de servicii financiare non-bancare. Prin furnizarea de informații verificate și consiliere operativă, serviciul contribuie la reducerea riscurilor asumate de consumatori și la creșterea transparenței pe piață.
În contextul datelor publicate, pașii următori posibili includ extinderea resurselor Call Center-ului, organizarea de campanii de informare dedicate subiectelor cu creștere accelerată (cum este SAL-Fin) și consolidarea instrumentelor online de comunicare pentru a reduce timpul de așteptare și a crește accesibilitatea serviciilor. Autoritatea poate folosi, de asemenea, datele agregate pentru a identifica zonele în care este necesară intervenția reglementară sau educațională.
Sursa: Pagina de Facebook a Autorității de Supraveghere Financiară, asf.romania.